Inom min bransch, telekom, är churn, eller kundavhopp, något av det mest viktiga som finns i nyckeltalsväg. Churnen uttrycks ofta som en kvot av antal avhopp i en given period delat med total kundstock i början av perioden. Hög churn är naturligtvis inte bra, i alla fall inte om inte försäljningen i motsvarande grad kompenserar för kundtapp. Att motverka churn är ofta lönsamt, men endast upp till en viss nivå. Kostnaden för att behålla en kund ökar kraftigt ju närmare man kommer miniminivån 0%.

Du fyra nyanserna av churn är;

• Ofrivillig churn
• Administrativ churn
• Intern churn
• Medveten churn

Läs hela artikeln via IDG.se: CRM: Fyra nyanser av churn.

aims to deliver topical, practical content to CRM and customer management professionals in business.

[RSSImport display="20" feedurl="http://www.mycustomer.com/rss/all"]