Urban Outfitters började nyligen rangordna sina produkter baserade på hur många som har gillat produkten och visar först den produkt som har fått flest tummen upp. Med hjälp av Facebooks öppna API kan numera företag ta fram informationen och utveckla spännande lojalitetsprogram och anpassa kommunikationen och erbjudanden på sin hemsida efter detta.

TheFind lanserade nyligen ”Shop Like Me”. Genom att logga in med sitt Facebook konto söker användaren efter butiker, produkter och varumärken utifrån vad de tidigare har gillat någonstans på Internet. Genom Facebook Connect kan TheFind anpassa sökresultaten efter användarens preferenser utan att behöva samla in sådan information. Informationen finns där och blir tillgänglig när användaren själv bestämmer att denne vill nyttja tjänsten.

Levi Strauss har sedan länge integrerat Facebook gilla knapp i sin webbplats. De tog tidigt steget ännu närmare konsumenten. Istället för att gilla Levi´s kan användare gilla enskilda produkter och stil på jeans. Användaren ser också direkt om någon av dennes vänner gillar.

Förutom att analysera användarnas agerande börjar nu marknadsförarna att skicka olika meddelanden till sina fans utifrån vad de har gillat och deras preferenser.

Har du stött på andra bra exempel? Dela med dig!

Läs gärna mer om lojalitetsprogram med hjälp av den sociala webben via Digital: Likes Turn Facebook Into Loyalty Card of the Web – Advertising Age – Digital.

Inom min bransch, telekom, är churn, eller kundavhopp, något av det mest viktiga som finns i nyckeltalsväg. Churnen uttrycks ofta som en kvot av antal avhopp i en given period delat med total kundstock i början av perioden. Hög churn är naturligtvis inte bra, i alla fall inte om inte försäljningen i motsvarande grad kompenserar för kundtapp. Att motverka churn är ofta lönsamt, men endast upp till en viss nivå. Kostnaden för att behålla en kund ökar kraftigt ju närmare man kommer miniminivån 0%.

Du fyra nyanserna av churn är;

• Ofrivillig churn
• Administrativ churn
• Intern churn
• Medveten churn

Läs hela artikeln via IDG.se: CRM: Fyra nyanser av churn.